Termos e
Condições de Serviço

A Alpinea é uma consultoria especializada em viagens ao Japão, dedicada ao planejamento, curadoria, orientação e suporte de experiências personalizadas para viajantes que buscam maior profundidade, conveniência, repertório e fluidez durante sua jornada.

Os serviços da Alpinea combinam conhecimento especializado do destino, experiência prática, curadoria independente e suporte consultivo para auxiliar o cliente antes e, quando contratado, durante a viagem.

Ao contratar qualquer serviço da Alpinea, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos e Condições de Serviço, que complementam a proposta comercial, o contrato ou qualquer outro documento de contratação aplicável.

O escopo exato dos serviços será sempre definido pela proposta comercial aceita pelo cliente. Dependendo do plano contratado, os serviços da Alpinea poderão incluir planejamento personalizado, construção de roteiro digital, curadoria de hotéis, curadoria gastronômica, recomendações culturais, recomendações de compras, planejamento logístico, suporte pré-embarque, concierge remoto e assistência para reservas.

Para fins destes Termos e Condições, considera-se iniciada a execução do serviço na ocorrência do primeiro dos seguintes eventos: (a) realização da entrevista ou sessão inicial de briefing com o cliente; (b) envio de qualquer material, análise ou recomendação personalizada pela Alpinea; ou (c) início de gestão de reservas junto a fornecedores em nome do cliente. O pagamento integral ou parcial não configura, por si só, início de execução.

A Alpinea não atua como operadora direta de companhias aéreas, hotéis, restaurantes, atrações, transportadoras, guias, seguradoras, autoridades migratórias ou demais fornecedores terceiros.

Serviços adicionais não expressamente incluídos na proposta comercial somente poderão ser cobrados mediante aprovação prévia e escrita do cliente, com indicação do valor correspondente.

O Alpinea Design é um serviço de consultoria e planejamento personalizado de viagem ao Japão, voltado para viajantes que desejam conduzir a própria jornada com uma base estratégica, elegante e bem construída.

O serviço inclui a criação ou revisão de roteiro personalizado, podendo abranger entrevista inicial, levantamento de preferências, definição de cidades, organização do fluxo da viagem, sugestões de hospedagem, recomendações gastronômicas, atrações, experiências, compras e deslocamentos. Serviços opcionais como emissão de passagens aéreas, JR Pass, ingressos e seguro viagem poderão ser incluídos mediante contratação específica.

O Alpinea Design não inclui reservas de restaurantes, reservas de hotéis ou acompanhamento durante a viagem, salvo contratação expressa de serviços adicionais.

A Alpinea utiliza seu melhor conhecimento profissional para desenvolver cada roteiro, considerando o perfil do cliente, orçamento estimado, datas, ritmo de viagem, interesses e restrições informadas. O roteiro representa uma recomendação especializada e não uma garantia absoluta de disponibilidade, funcionamento, confirmação, preço ou acesso a qualquer serviço terceiro mencionado no material entregue.

O Alpinea Executive é um serviço de planejamento completo, reservas, logística e organização para clientes que desejam chegar ao Japão com toda a estrutura da viagem preparada e confirmada.

O serviço inclui criação de roteiro personalizado, emissão de passagens aéreas, reserva de hotéis, organização de transporte privado, curadoria gastronômica, solicitação e gestão de reservas em restaurantes, planejamento de compras, recomendações de experiências e atrações, coordenação logística e concierge para suporte remoto durante a estadia.

O Alpinea Executive não inclui acompanhamento presencial em restaurantes, em compras ou em atrações turísticas, serviços disponíveis exclusivamente no plano Alpinea Private.

O Alpinea Executive não substitui assistência médica, jurídica, policial, consular, securitária, psicológica, financeira ou emergencial.

O Alpinea Private é um serviço de suporte ampliado com acompanhamento presencial e execução dedicada no Japão, destinado a clientes que desejam o mais alto nível de presença, prioridade operacional e curadoria ao longo de toda a jornada.

O serviço inclui, além de todos os itens do Alpinea Executive, acompanhamento presencial em restaurantes, acompanhamento presencial para compras, acompanhamento presencial em atrações turísticas, coordenação local com fornecedores e concierge com suporte prioritário durante a viagem.

O Alpinea Private não substitui assistência médica, jurídica, policial, consular, securitária, psicológica, financeira ou emergencial.

A Alpinea poderá auxiliar na solicitação, organização ou acompanhamento de reservas junto a restaurantes, hotéis, experiências, atrações, guias, transportes privados e outros fornecedores.

A confirmação de qualquer reserva depende exclusivamente do respectivo fornecedor. A Alpinea não garante disponibilidade, confirmação, upgrade, benefício, assento específico, mesa específica, balcão, sala privativa, categoria de quarto ou qualquer condição que dependa de decisão de terceiros.

Fornecedores poderão exigir dados pessoais, cartão de crédito, pagamento antecipado, depósito, garantia, política de cancelamento, taxa de no-show, horário de chegada, código de vestimenta ou outras regras próprias.

A Alpinea poderá auxiliar na solicitação de reservas em restaurantes no Japão, incluindo restaurantes de alta demanda, casas premiadas, restaurantes com poucos assentos, balcões de sushi, restaurantes de kaiseki, omakase, tempura, wagyu, ryotei, izakayas selecionados e demais experiências gastronômicas.

Muitos restaurantes no Japão operam com disponibilidade extremamente limitada, reservas fechadas com meses de antecedência, preferência por clientes recorrentes, sistemas internos próprios ou políticas restritivas para novos clientes.

O cliente reconhece que restaurantes poderão aplicar multa de cancelamento, cobrança integral do menu, cobrança por no-show, retenção de depósito ou outras penalidades em caso de atraso, não comparecimento, redução do número de pessoas, alteração de data ou cancelamento fora do prazo permitido.

A Alpinea poderá recomendar hotéis, ryokans, resorts, hotéis boutique, propriedades de luxo, hospedagens tradicionais e acomodações alinhadas ao perfil da viagem.

As recomendações de hospedagem são realizadas com base em critérios como localização, padrão de serviço, reputação, conveniência logística, estilo de viagem, sazonalidade, orçamento e preferências informadas pelo cliente.

A Alpinea não é proprietária, administradora ou operadora dos hotéis recomendados.

A Alpinea poderá auxiliar na análise, recomendação ou seleção de voos e itinerários aéreos, quando esse apoio estiver incluído no escopo contratado.

A operação dos voos é responsabilidade exclusiva das companhias aéreas.

O cliente é responsável por conferir nomes, datas, horários, aeroportos, conexões, documentos, vistos, regras de trânsito, franquia de bagagem e demais informações antes da emissão e antes do embarque.

A Alpinea poderá recomendar museus, templos, jardins, tours, experiências culturais, eventos, atrações, parques temáticos, compras, visitas privadas, guias e atividades diversas.

A operação dessas atividades poderá ser realizada por terceiros independentes.

Quando houver necessidade de ingresso, voucher, QR code, reserva, documento ou horário específico, o cliente deverá observar cuidadosamente as instruções fornecidas.

O suporte durante a viagem estará disponível apenas quando contratado e conforme os canais, horários e condições definidos na proposta comercial. Salvo disposição expressa em contrário na proposta, o atendimento ocorre em dias úteis, das 9h às 20h (horário de Brasília), com prazo de resposta de até 4 horas dentro desse período.

O concierge remoto poderá auxiliar com orientações gerais, ajustes pontuais, dúvidas sobre deslocamento, recomendações, comunicação com fornecedores e apoio em situações ordinárias de viagem.

O serviço não constitui atendimento de emergência 24 horas. Situações de emergência médica, policial ou consular devem ser direcionadas aos serviços locais competentes e, quando aplicável, à central de assistência do seguro viagem contratado pelo cliente.

O viajante é responsável por possuir passaporte válido, vistos quando aplicáveis, documentação sanitária quando aplicável, meios de pagamento adequados, cartões internacionais e reservas confirmadas.

A contratação de seguro viagem com cobertura médica, de cancelamento e de bagagem é fortemente recomendada pela Alpinea para todas as viagens ao Japão. A Alpinea não se responsabiliza por quaisquer danos, prejuízos ou despesas que poderiam ter sido cobertos por seguro viagem adequado e não contratado pelo cliente.

Também é responsabilidade do viajante cumprir as leis do Japão, do Brasil e de qualquer país de conexão ou trânsito.

A Alpinea não responde por recusa de embarque, recusa migratória, deportação, perda de documentos, perda de conexão, atraso do cliente ou descumprimento de regras locais.

Solicitações de alteração realizadas após o início da execução do projeto ou após a entrega do roteiro poderão gerar cobrança adicional, que será previamente comunicada e aprovada pelo cliente antes de qualquer cobrança.

Alterações solicitadas pelo cliente poderão impactar reservas, disponibilidade, preços, logística e viabilidade geral do roteiro.

A Alpinea reserva-se o direito de recusar alterações incompatíveis com o escopo contratado.

Os serviços da Alpinea possuem natureza consultiva, intelectual, personalizada e operacional. Em razão do investimento de tempo e recursos dedicados desde o início da execução, aplicam-se as seguintes condições de reembolso dos honorários da Alpinea:

Cancelamento antes do início da execução (conforme definido na Seção 02): reembolso integral dos valores pagos à Alpinea, deduzidas eventuais taxas bancárias ou de processamento de pagamento.

Cancelamento após o início da execução e antes da entrega do roteiro ou material principal: reembolso de 50% dos valores pagos à Alpinea.

Cancelamento após a entrega do roteiro ou material principal: os valores pagos à Alpinea são não reembolsáveis, em razão da execução integral do serviço contratado.

Cancelamento durante a viagem (planos com concierge ativo): não há reembolso dos honorários da Alpinea pelo período não utilizado.

Os valores eventualmente antecipados pelo cliente para pagamento de fornecedores terceiros (hotéis, restaurantes, experiências, etc.) estão sujeitos exclusivamente às políticas de cancelamento de cada fornecedor, sobre as quais a Alpinea não tem ingerência. A Alpinea envidará seus melhores esforços para obter reembolso junto aos fornecedores, sem garantia de resultado.

Nenhuma das condições acima afasta os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em especial o direito de arrependimento previsto no art. 49, quando aplicável.

A Alpinea atua como consultoria, curadora e facilitadora de experiências e responde pela qualidade dos serviços intelectuais e consultivos por ela diretamente prestados, nos termos da legislação brasileira aplicável.

A Alpinea não será responsável por danos decorrentes de atos ou omissões de fornecedores terceiros (hotéis, restaurantes, companhias aéreas, guias, transportadoras, entre outros), incluindo atrasos, cancelamentos, falhas operacionais, greves, condições climáticas, desastres naturais, pandemias, atos de autoridade governamental ou quaisquer eventos fora do controle razoável da Alpinea (caso fortuito ou força maior).

A responsabilidade da Alpinea por danos diretos decorrentes de falha comprovada na prestação de seus próprios serviços fica limitada ao valor dos honorários efetivamente pagos pelo cliente à Alpinea no âmbito da contratação específica em que ocorreu o dano.

A Alpinea não responde por lucros cessantes, danos indiretos, danos morais decorrentes de falhas de terceiros, ou qualquer dano que não guarde relação direta de causalidade com a execução defeituosa dos serviços próprios da Alpinea.

Nada nestes Termos e Condições exclui ou limita direitos irrenunciáveis do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas imperativas da legislação brasileira.

A Alpinea, na qualidade de controladora de dados, coleta e trata dados pessoais dos clientes em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018.

Dados coletados: nome completo, CPF ou passaporte, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telefone, preferências de viagem, restrições alimentares e de saúde relevantes para o planejamento, dados de passaporte e documentação de viagem, e dados de pagamento (processados por plataformas certificadas).

Base legal: o tratamento é realizado primariamente com fundamento na execução do contrato (art. 7º, V, LGPD). Quando aplicável, o tratamento de dados sensíveis (como restrições de saúde) será realizado mediante consentimento expresso do titular (art. 11, I, LGPD).

Finalidades: prestação dos serviços contratados, comunicação sobre a viagem, cumprimento de obrigações legais e, com consentimento, envio de comunicações comerciais relacionadas aos serviços da Alpinea.

Compartilhamento: quando estritamente necessário à execução dos serviços, dados poderão ser compartilhados com fornecedores envolvidos na viagem (hotéis, restaurantes, guias), os quais atuam como operadores ou controladores independentes sujeitos às suas próprias políticas de privacidade.

Retenção: os dados serão mantidos pelo prazo necessário à execução dos serviços e, após o encerramento, pelo prazo de 5 (cinco) anos para cumprimento de obrigações legais e contratuais, salvo obrigação legal de retenção por prazo distinto.

Direitos do titular: o cliente pode, a qualquer momento, solicitar confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e oposição ao tratamento. Solicitações devem ser direcionadas ao e-mail wilson@alpinea.io, com resposta em até 15 dias úteis.

Encarregado de dados (DPO): Wilson Braz, contato: wilson@alpinea.io.

Todos os materiais produzidos pela Alpinea são protegidos pela legislação de direitos autorais e propriedade intelectual.

O cliente recebe licença de uso pessoal e não comercial dos materiais entregues.

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias relacionadas à contratação dos serviços da Alpinea, sem prejuízo do direito do consumidor de eleger o foro de seu domicílio, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.